Penyelesaian Pertikaian

Kebanyakan perselisihan antara pemain dan kasino berpunca daripada penyelesaian yang kelihatan salah, bonus yang hilang, atau wang yang belum sampai. Hampir kesemuanya boleh diselesaikan dalam satu pertukaran mesej jika mesej pertama mengandungi butiran yang betul. Halaman ini menerangkan ke mana hendak menghantar mesej itu, apa yang perlu dimasukkan ke dalamnya, cara kes itu bergerak selepas itu, dan apa yang berlaku jika jawapannya bukan jawapan yang anda terima.

Bila hendak menggunakan dasar ini

Ia terpakai pada apa sahaja yang anda ingin cabar tentang akaun anda di DK88: pertaruhan yang diselesaikan bertentangan dengan keputusan yang anda jangkakan, pasaran yang dibatalkan, cash-out yang tidak menjadi, pusingan kasino atau permainan segera yang berakhir dengan buruk, bonus atau pusingan percuma yang ditarik balik, taruhan yang tidak dikreditkan, pesanan King's Market, tingkat VIP yang tidak diberikan pada awal bulan, deposit yang tidak muncul, pengeluaran yang mengambil masa terlalu lama, cara seorang kakitangan melayan anda, atau cara data anda dikendalikan. Ia dibaca bersama Terma dan Syarat, iaitu peraturan yang menjadi ukuran sesuatu keputusan, dan Dasar Privasi, yang meliputi apa sahaja tentang data.

Semak perkara ini dahulu

• Sejarah pertaruhan dan transaksi dalam akaun anda. Ia membawa jumlah pertaruhan, harga dan cap masa yang tepat, yang biasanya sudah cukup untuk menjawab persoalan itu dengan sendirinya.
• Syarat yang tertulis pada kad tawaran di halaman Bonus. Beberapa kad menjalankan kiraan detik, dan tawaran yang telah luput bukanlah sama dengan tawaran yang ditarik balik.
• Zon masa yang digunakan untuk memaparkan cap masa, jika perselisihan itu tentang bila sesuatu berlaku.
• Sama ada pasaran itu dibatalkan dan bukan diselesaikan — pertaruhan yang dipulangkan dan pertaruhan yang kalah kelihatan serupa dalam baki tetapi bukan peristiwa yang sama.

Cara membuka sesuatu kes

Gunakan pautan sokongan dan maklum balas dalam menu laman. Tulis sekali sahaja, dalam satu bebenang, dan kekalkan balasan dalam bebenang itu dan bukan memulakan yang baharu — bebenang selari tentang peristiwa yang sama melambatkannya lebih daripada apa-apa perkara lain. Lakukannya semasa ia masih baharu: semakin awal sesuatu kes dibuka, semakin banyak rekod di sekelilingnya masih mudah diambil.

Apa yang perlu dimasukkan ke dalam mesej

• Nama pengguna anda. Jangan sekali-kali kata laluan anda — tiada sesiapa di sini akan memintanya daripada anda.
• Tarikh dan masa kejadian itu, dan zon masa yang anda petik.
• Jumlah dalam MYR, dan rujukan pertaruhan, pusingan atau transaksi yang berkaitan dengannya.
• Nama tepat permainan itu, perlawanan dan pasaran, atau tawaran itu sebagaimana ia muncul pada kad.
• Tangkap layar jika anda ada, termasuk skrin yang anda lihat pada saat masalah itu muncul.
• Apa yang sebenarnya anda minta — penyelesaian semula, bayaran balik, bonus dikembalikan, satu penjelasan.

Apa yang berlaku seterusnya

Anda menerima pengakuan terima dengan nombor rujukan kes, dan rujukan itu kekal bersama kes tersebut sehingga akhir. Sokongan barisan hadapan menyemaknya terhadap rekod akaun; jika ia memerlukan orang yang lebih hampir dengan perinciannya, ia dihantar kepada pasukan yang memiliki bidang itu — pembayaran, perdagangan sukan, bonus atau VIP. Kami mungkin kembali kepada anda sekali untuk bukti yang tidak dapat kami ambil sendiri, seperti rujukan bank atau cincangan transaksi. Jawapan datang secara bertulis, menyatakan apa yang diputuskan, dan menamakan peraturan atau rekod yang menjadi sandarannya dan bukan membiarkan anda meneka sendiri.

Tentang masa: kami mensasarkan pengakuan terima dalam satu hari bekerja dan jawapan bagi kes yang mudah dalam beberapa hari. Kes yang bergantung pada log pusingan studio permainan atau siasatan penyedia pembayaran mengambil masa selama yang mereka ambil, dan kami lebih rela memberitahu anda perkara itu daripada membiarkan bebenang itu sunyi. Selagi sesuatu kes terbuka, jumlah yang dipertikaikan kekal di tempatnya; kami tidak memindahkan dana keluar daripada akaun di tengah semakan melainkan ada kebimbangan keselamatan yang nyata tentang akaun itu sendiri.

Peringkat	Ke mana ia pergi	Apa yang diperlukan daripada anda
Membuka kes	Pautan sokongan dan maklum balas dalam menu laman	Nama pengguna, tarikh, masa dan zon masa, serta jumlah dalam MYR
Pengakuan terima	Sokongan barisan hadapan, terhadap rekod akaun	Simpan rujukan kes dan kekal dalam satu bebenang sahaja
Semakan pakar	Pasukan yang memiliki bidang itu: pembayaran, perdagangan sukan, bonus atau VIP	Bukti yang tidak dapat kami ambil sendiri, seperti rujukan bank atau cincangan transaksi
Jawapan bertulis	Pasukan yang mengendalikan kes itu	Baca peraturan atau rekod yang menjadi sandaran keputusan itu
Semakan kedua	Seseorang yang tidak terlibat dalam semakan pertama	Nyatakan pada rujukan yang sama bahagian mana keputusan itu salah dan mengapa
Di luar DK88	Prosedur penyedia pembayaran anda sendiri, atau hak anda di tempat anda tinggal	Rujukan yang sama, tangkap layar dan rujukan kes

Pertaruhan yang diselesaikan dengan cara yang salah

Sesuatu pertaruhan sah pada odds yang ditunjukkan ketika ia diterima, dan ia diselesaikan daripada keputusan rasmi yang diterbitkan oleh penganjur pertandingan. Apabila penganjur itu membetulkan sesuatu keputusan, kami membetulkan penyelesaian bersamanya, dalam kedua-dua arah. Pertaruhan dipulangkan apabila sesuatu acara ditinggalkan atau ditangguhkan melebihi tempoh yang munasabah, apabila pesertanya salah, apabila sesuatu pasaran disenaraikan secara silap atau apabila sesuatu harga jelas tersilap. Skor dan pemasa yang ditunjukkan secara langsung di laman ini hanyalah panduan, jadi perselisihan antara jam pada skrin dan rekod rasmi diselesaikan memihak kepada rekod itu.

Bonus, taruhan dan King's Market

Pertikaian bonus diputuskan berdasarkan syarat yang tercetak pada kad tawaran pada masa anda menuntutnya, jadi menyebut nama tawaran itu adalah penting. Puncanya yang lazim ialah taruhan yang belum selesai, kiraan detik yang telah tamat, tawaran yang diambil dua kali, atau pertaruhan yang tidak menyumbang kepada syarat itu. Dash Coins dan pesanan yang dibuat di King's Market dikendalikan dengan cara yang sama, dengan baki syiling dan rekod pesanan sebagai buktinya. Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu yang bakal anda lakukan akan merugikan bonus anda, tanya sebelum anda bermain dan bukan selepasnya — soalan yang dijawab lebih awal jauh lebih mudah daripada baki taruhan yang dibina semula kemudian.

Deposit dan pengeluaran

• Deposit yang tidak muncul: hantar rujukan dan cap masa daripada bank, dompet atau aplikasi e-dompet anda. Untuk pembayaran e-dompet, hantar rujukan transaksi yang dipaparkan dalam aplikasi.
• Pengeluaran yang perlahan: semak dahulu bahawa e-mel dan telefon anda telah disahkan dan bahawa anda mengeluarkan kepada kaedah yang anda gunakan untuk deposit, kerana kedua-duanya punca lazim sesuatu tahanan.
• Wang yang dihantar ke alamat salah yang anda berikan sendiri tidak boleh ditarik balik, itulah sebabnya alamat kripto berbaloi disemak dua kali sebelum mengesahkan.
• Penyedia pembayaran anda mempunyai prosedur aduannya sendiri, dan ia berjalan selari dengan prosedur kami. Namun tuntutan balik bayaran bukan pengganti bagi sesuatu kes di sini — ia membekukan akaun dan bukan menyelesaikan apa-apa.

Jika anda tidak bersetuju dengan jawapannya

Balas pada rujukan kes yang sama dan nyatakan secara khusus bahagian mana keputusan itu yang anda fikir salah dan mengapa. Itu mencetuskan semakan kedua oleh seseorang yang tidak terlibat dalam semakan pertama, dan ia menghasilkan jawapan bertulis yang muktamad. Tiada apa-apa dalam proses ini yang menghilangkan hak anda untuk membawa perkara itu lebih jauh di tempat anda tinggal, dan menggunakan hak sedemikian tidak dianggap sebagai sebab untuk menyekat akaun anda. Apabila wang itu bergerak melalui penyedia pembayaran, prosedur mereka sendiri turut kekal terbuka kepada anda.

Rekod, bahasa dan penggunaan yang adil

Surat-menyurat kes disimpan bersama rekod akaun anda selama yang diterangkan oleh Dasar Privasi, jadi rujukan dari beberapa bulan lalu masih boleh diambil semula. Kes dikendalikan dalam bahasa Inggeris dan bahasa Melayu, dua bahasa yang sama seperti yang digunakan laman ini. Kami akan menjawab tuntutan yang serupa sekali sahaja dan kemudian menutupnya, dan mesej kesat kepada kakitangan menamatkan sesuatu bebenang dan bukan memajukannya — kedua-duanya tidak menjejaskan merit sesuatu kes yang tulen, yang dinilai berdasarkan rekod dan tiada yang lain. Anda mesti berumur 18 tahun atau lebih untuk memiliki akaun di sini. 18+.